读懂《管理的实践》（三十五）一线主管

2016.12.05

文｜王家骢

如果你只有时间读一本管理的书，那就去读《管理的实践》。如果你觉得阅读、理解有困难，那我帮你读懂《管理的实践》。

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各位，明天与大家分享本次去洛阳的收获。因为自己先要好好理解与消化一番。

今天还是与大家分享《实践》第二十五章吧。

在开讲之前，先做一个调查。

第一个问题，你所在的企业是否有一线主管或“领班”这个职位？第二个问题，如果有的话，他们的工作内容包括什么？第三个问题，企业是如何培养和提拔他们的？

群友：我們公司的，我自己也看不懂了，這個問題不發表意見了

明德学堂王家骢：看来问题较严重？

群友：是滴。刚看到一个超级离谱的异常，我要哭了，不知道我们产线干部在干嘛，上班做梦？把塑料原料用錯了，典型的沒有責任心。之前生產經理罵品保進料檢驗沒發現異常，說你們檢驗的人眼瞎了嗎？現在這句話應該反過來問生產經理了。

明德学堂王家骢：一线主管不仅制造行业有，几乎所有的服务行业都有，比如说酒店，餐饮业。一线主管的称谓很多，有类似领班，工段长，还有就是解放前的称谓“工头”。

群友：是，就是這種，我們公司叫班長。

明德学堂王家骢：这些人是否算是管理层的人？他们对企业的影响有哪些？这些人怎么培养？他们对企业绩效的影响有哪些？

群友：算。決定產品品質的作用。

培養？看不出來，生產除了罵還是罵，根本沒有真正的管理，我的看法是這樣。我的感覺是，完全木有，包括我在內也一樣。因為其實這些基層幹部特別重要。產品質量握在他們的手裡。

明德学堂王家骢：如果算管理层的人，他们的职位、待遇和发展前途如何？企业对他们的重视程度如何？他们的工作责权有哪些呢？

为什么彼得德鲁克把他们作为一个特别章节来讨论呢？

我们今天要分享的就是这个内容。

西方有句谚语“Tree dies from the top”。树的死亡始于树梢。换个说法，就是树的生长起于根系。

一线主管，领班，班长，“工头”，无所谓其称谓，好比是企业这个参天大树的根系。他们的能力、工作态度和绩效是管理员工和工作的基础。然而现在的企业一方面忽视对他们的培养，同时又压给了他们太多的责任。这种既要马儿跑，又要马儿不吃草的做法或许是企业绩效低下的主要原因。

我以前说过任何事物都是相对而立的，领导力与追随力相对而立。昨天在洛阳与吴宝玉老师交流的最大收获之一就是这几个字“孤阴不生，独阳不长”。所有事物都是相辅相成的。忽视了这一重要事实，任何事情都难以成。

一线主管虽然占有重要的位置，但是他们的角色却极其尴尬。如此尴尬的原因是历史造成的。主管这个词源于西方。我们也不太了解这个职位，这个词的来历。不问青红皂白，拿过来就用，导致现在这个职位“不三不四”。职位不三不四，坐在这个职位上的人也很难“正经”。人不正经，有如何能够服人，如何发挥作用？

英语“supervisor”一词有两个含义。一个是来自过去的技术工人+老板，一个是走在前面的纤夫。欧洲很多家族企业的创始人属于前者。例如我知道的马勒公司，它的创始人就是一个铁匠。但是这类人具备企业家的特点，最终成为企业的最高决策者。

另一类则是带头喊劳动号子的人。现代年轻人可能已经不知道什么是劳动号子。机器替代了肌肉，这类人也就随之消失了。我小的时候在河南还见过这样的人。那是一群筑路工。60年代末70年代初，乡村的路大多是土路，最多铺上一些石子儿。筑路工人要用一个巨大的石碾把松土夯实。三四个人抬起石碾子，然后一松手，借助石碾子的重量把土夯实。其中有一个人负责喊口号，大家附和，这样干起活来不累。那个时候觉得劳动号子挺好听。领头喊号子的人可以把周边正在发生的事编到号子中。很有意思。

领号子的人就类似现在的工头，好听一点叫组长，班长。

在三、四十年代，美国制造业的高层管理者都是从“black hand”（满手污渍的人）当中提拔上来的。有学历的人还要故意隐瞒，觉得自己overqualified，学历过高了。

现在似乎反过来了，只有有学历的人才能做管理。而那些有一线经验的人因为没有学历，只能stuck（卡）在主管的职位上。

德鲁克对美国工业企业忽视一线主管的培养与提升提出了严厉的批评。他认为剥夺主管被提升的机会是一种犯罪。他说“Depriving the supervisor of promotional opportunities is a CRIMINALwaste of human resources”（中文只是轻描淡写说是一种严重的浪费）。

为什么德鲁克把这个问题看得如此严重？他认为在一个机会平等的社会。剥夺一线主管的升迁机会是导致阶级斗争的温床。为一线主管提供升迁机会也是为什么在美国没有出现阶级斗争的原因之一。（That in this country the job of the supervisor has always been boththe opportunity for worker and the first rung on the management ladder explainsin no small extent the absence of class and class war）。

美国人现在正在为忽视一线主管的培养和升迁付出代价。如果看看这次美国的大选，特朗普之所能够获胜，就是因为美国社会正在分裂为有阶级的社会。

这是我昨天在另外一个朋友圈中看到的。转发过来供大家参考。

1-经济集中度越来越高，2-选举的权力越来越集中到“穷人”手中，3-富人越来越不关心政治，政治对如今的富人的影响越来越小。

由此可知做好一线主管的培养，提升他们的能力，改变他们的工作态度，为他们提供升迁的机会，虽然不敢说关系到社稷安危，起码对企业的绩效是有直接影响的。

企业该怎么办？彼得德鲁克也提供了解决方案。

首先，要把主管真正视为管理者，要为他们“正名”。名不正言不顺，他们无法开展自己的工作。其次，要让他们做真正的管理工作，如何设定目标，做决策，甚至可以对员工进行甄选，其三，要赋予他们管理的权力。只有其责而无其权，他们无法负责。同时要允许他们负责处理与公司的整体关系。

一线主管虽是一个七品芝麻官，但是他们对企业的影响与贡献却不可以小觑。一线主管也要意识到自己的责任，不断主动提升自己的能力，改变自己的态度。

忽视对一线主管的培养与提升，好比在挖自己的根基。没有根基的企业，想成为百年老店，简直是天方夜谭。