读懂《管理的实践》（三十八）做决策

2016.12.17

文｜王家骢

如果你只有时间读一本管理的书，那就去读《管理的实践》。如果你觉得阅读、理解有困难，那我帮你读懂《管理的实践》。

---------------------------------------------------------------------

我觉得咱们圣诞节之前可以把这本书读完了

今天介绍第二十八章，做决策

彼得德鲁克开篇便说“无论管理者做什么，他都通过决策来完成任务”。也就是说管理者必须做决策。如果一个人不做决策，即使有个CEO的头衔，他也不是真正意义上的管理者。

提升决策能力是培训管理者最大的挑战。决策到底能不能学？

一般人都会认为决策很难，但说不清楚决策难在什么地方。

先来说说什么不是决策。一）决策不是解决问题；二）决策不是拍板。

很多人错误地认为决策就是问题分析与解决，而重心在解决问题。他们希望通过寻求最佳解决方案，把问题解决掉。但是他们所说的问题大多数是现象或症状，并非造成问题的原因。问题分析与解决充其量是战术层面的决策方案。

决策不是拍板，拍板是做决定。“这事就这么定了！”，领导者拍了个板，但是没有行动计划。没有行动计划的决定，结果是“定”在原地不动。任何决策都少不了行动计划。

那么什么是决策？

决策可以分两个层面：战术层面和战略层面。彼得德鲁克认为“真正重要的决策，都是战略性决策”。战略性决策都是在概念层面（conceptual level）完成的。只有最高层领导者才能制定战略决策。让我们来看一张图。

通过这张图我们可以看到，最高层级的领导者主要依靠“概念思维”做工作。

任何决策都是一个判断和定义问题的过程。这个过程包含五个阶段：界定问题；分析问题；寻找更多的可能性；选择最适合的方案；制定行动计划。

决策者容易犯的错误是不能正确地分配时间和使用时间这一紧俏资源。他们往往花费很少的时间定义问题，而是将大部分时间放在寻求最佳答案上。

初中数学老师一再强调的概念早就忘到了脑后。记得老师经常说：定义好的问题已经解决了一半。（A well defined problem is half solved）.未经过分析和有良好定义的问题，再好的解决方案都可能无效。没有一位医生在诊断之前就给病人开药。

关于如何做决策，如何走完决策的过程书中已经有详细的说明，这里不赘述。大家也可以参考《卓有成效的管理者》“有效决策”去学习如何做决策。如果有兴趣，还可以找《惊爆十三天》这部电影来看看。非常棒的一部关于如何决策的影片。

我想重点说一下决策过程中，管理者常犯的毛病。

1）决策时，做容易犯的毛病之一是“头痛医头，脚痛医脚”，只见树木不见林，误将症状当原因。决策者一定要清楚企业中的问题都是现象。必须查清背后的原因。

决策需要系统分析，而不是单凭经验。尽管经验十分宝贵，它可以加速决策的进程，但是经验有时候会误导。

决策时要定义什么是底线，什么是最基本的要求，什么可以妥协，甚至放弃。千万不可以将二者混淆。半片面包依然是面包，半个孩子只是半个尸体。前者可以妥协，后者则是不可逾越的底线。特朗普把台湾问题作为贸易谈判的筹码，就是触及了中国的底线。最终会碰一鼻子灰，“搬起石头砸自己的脚”。这是他在上任之前犯的第一大错误。

2）分析问题需要将问题分类。确认问题类型之后再寻找事实、数据、信息。不知道问题是什么，很难确认我们有哪些信息，缺少什么信息，到哪里去找相关的信息。

有些管理者容易将感受，情绪当成事实，误把想象中的东西当成实在。管理者一定要学会区分什么是事实，什么是假设，什么是情绪。关于这方面的知识可以参考德博诺的《六顶思考帽》。这是一个很好的工具。

3）任何解决方案都要有备选方案。决策最大的忌讳之一就是认为事情存在唯一正确方案。世界上的问题，只要不是个矛盾，都有N多种选择。虽然5+5=10只有一个答案，但是？+？=10却有无数个答案。这个小练习也告诉我们，只要有了清晰的目标，解决方案可以有无穷个。定义清楚了问题，解决方法可以有很多。

虽然没有最佳方案，却有最糟糕的方案，那就是只有一个选择，没有备用方案。

4）虽说彼得德鲁克说决策的第四步是“选择最佳方案”，我们绝对不可以望文生义，简单地从字面去理解。彼得德鲁克真正要表达的是“最适合的方案”。他的意思是在现有方案中选择利益最大化的方案。这里所说的“最佳”是相对概念，不是绝对概念。中国话说“两利相权取其重，两害相权取其轻”。这是在几个可能性中选择最佳。

5）制定行动方案。没有比制定好方案之后将其束之高阁更浪费资源的事了。很多管理者拍板不行动。这是决策中的大忌。

最后，要想决策有效，就不可以操之过急。如果决策影响重大，应该采取循序渐进，“冷水煮青蛙”的原则。决策通常都会带来变化。如果变化动静太大，超出员工的舒适区，他们就会拒绝。做好变革季度计划也是决策能否有效，有结果的重要条件。

今天的内容到此为止。今天下午去上海“躲雾霾”，二十一号再与大家继续分享。