明德微讨论：习得性无助

2016.12.01

明德学堂王家骢：今天是周五，聊点轻松的话题吧。或者听一听大家有什么感兴趣的话题

我抛个问题：作为管理者，需要具备哪些能力？

群友A: 烦躁的时候能迅速调整自己。

群友B：焦虑，抑郁

群友C：顺境逆境都能承压

明德学堂王家骢：看到大家说的这些词，我有一种感觉，不一定对，就是现在企业内部的生存环境十分令人担忧。似乎工作已经成为负面人生的源泉。不知道这种说法是否准确？

群友A: 正确。昨天早上，我们主管开会，又不分青红皂白的发飙，疯狂，让人无语，感觉工作氛围太差劲了。

明德学堂王家骢：为什么发飙呢？

群友A：在他眼里，他的下属很差劲，一无是处，他却从未检讨过他自己。他觉得我们工作不用心，可他自己又稀里糊涂的，什么都不知道

明德学堂王家骢：还有吗？

群友A：就这样，暂时没有了。根本在他自己。

明德学堂王家骢：你觉得他发彪时自己开心吗？

群友A：不开心啊。一张扭曲的脸，心灵也是。现状不好，他负有很大责任，赏罚不分明。他也有压力，可是他不知道该怎么做，迷茫。也没有人和他说真话，因为他听不进去，谁说真话他骂谁。

明德学堂王家骢：如果做这件事让他不开心，是什么原因导致他如此做呢？

群友A：压力，他的主管给他压力了，他要转移，就对我们发飙

明德学堂王家骢：发飙背后的真正原因是什么？

群友A：焦虑，很大的焦虑。有问题，他不知道该如何做

明德学堂王家骢：造成焦虑原因是什么？

群友A：他负责的范围超出他的能力，又不肯学习。朝不保夕的地位？

明德学堂王家骢：作为一个下属，我们可以做一些什么？我们的责任是什么？

群友A：说实话，我们做下属的感受就是，不管我们怎么努力，他都不肯定我们，就是喜欢打压下属，不会鼓励下属，这就是我们对他的评价。我经常听其他同仁说他是老糊涂。

他12年前开始管我们，到现在，没见他学过什么，12年如一日，还是之前的管理模式。这都是我亲身感受到的，同事说他的权利太大了，他又驾驭不了，出问题也正常。

明德学堂王家骢：我听到也是一些抱怨、情绪的发泄。

群友A：总结一句话就是：乱套了，太乱套了。我们做什么都不对，只好做自己的分内事，多余的不做，做越多，错越多，他就是不分青红皂白。

明德学堂王家骢：已经形成了“习得性无助”。

习得性无助（learned helplessness）源自一个心理学的实验。将一群小白鼠放在一个笼子里，没有任何可以逃离的出口。笼子的底部是金属板，通电之后，小白鼠会遭到电流的冲击（shock）。当然电流没有强大到将小白鼠电死的程度。在通电之前，研究人员会拉响一个铃铛，然后通电。小白鼠会四处乱窜，但是无法逃离。

久而久之，小白鼠发现任何努力都无法避免电流的冲击，于是乎它们学会了忍受。只要听到铃声，它们会停在原地不动，浑身发抖，等电流的冲击。电流过去了，它们又像以往一样恢复正常活动，该吃吃，该喝喝，该交配交配。

过一段时间之后，研究人员在笼子边上留出一个小洞，小白鼠完全可以从这里逃跑。但是让研究人员吃惊的是，虽然有个逃生路径，小白鼠在听到铃声后依然在原地哆嗦，而不会逃跑。这就是后来人们说的“习得性无助”。

现在企业中的员工也有这种趋势。

我讲这个故事不是说员工应该学会逃生，而是强调企业管理应该学会改变环境，消除“习得性无助”。

彼得德鲁克的管理思想就是要告诉企业管理者如何消除这种无助。

企业好比是那个笼子，员工类似笼中的小白鼠。笼子是员工生存的“必要之恶”。没有企业，员工无法生存。但是有了企业，人的自由又受到限制。如何将此“恶”降到最低限度，如何让人在“笼子”中获得最大的自由，就是《管理的实践》要告诉我们的事情。

彼得德鲁克说管理是“博雅艺术”（Liberal art）并非像有些国人解释的那样，要博，要雅。这完全是望文生义。真正的博雅艺术是让人能够成为“自由人”的艺术，是将人从“习得性无助”解放出来的艺术。