答案：德鲁克管理思想如何在企业落地

原创：                                                             ☆王家骢                                                                                                                                                      明德学堂                                            

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                    2017-02-02                

出现认知偏差的原因是什么？我认为认知偏差主要来自两个方面：一个是对“实用”一词的理解过于单一；一个是来自对社会变迁认知的偏差。

一本书是否实用应该从两个方面看。一本讲“如何做”的书通常非常实用。例如一部菜谱。按照菜谱的步骤，可以做出一桌可口的饭菜，我们说这本菜谱非常实用。一本讲“该做什么”的书同样非常实用。从某种意义上来说，在人们困惑时，一本哲学著作可能更实用。彼得德鲁克的著作属于后一种。它是告诉世人“管理该做什么”的书。如果从“如何做”的角度去读彼得德鲁克，一定会觉得他的书“不实用”。因为他没有提供所谓的管理工具，如表格，如测评。

对社会认知的不同是导致偏差另外一个原因。人类社会在不断变化。当今社会是从过去社会发展过来。虽然社会已经发生了变化，但是人对社会的认知依旧按照从前的模式。

社会的发展有几个阶段。在过去的四十几年里，中国社会经历了农业社会，工业社会和当今的知识社会之变迁。短短几十年里连续跨越了三大步，而西方完成这三大跨越用了近两百五十年的时间。西方人一代人解决一代人的问题，我们是一代人面临三种社会的挑战。要一代人完成这三种认知的变化，挑战性极大。

管理的历史不过百年。在这一百年中，有两个里程碑式的人物，一个是泰勒，一个是彼得德鲁克。

这两位管理思想家对当今社会都做出了卓越的贡献。泰勒的贡献在于“科学管理”，彼得德鲁克的贡献在于“现代管理”。科学管理解决了如何提高劳动工人生产力的问题。用彼得德鲁克的话说，科学管理带来的是“生产力革命”。彼得德鲁克本人带来的是“管理革命”。“管理革命”要解决的是如何提高知识工作者生产力的问题。

科学管理提高了“效率”，现代管理要提高“效能”。知识工作更重要的是效能问题。彼得德鲁克说“效率是正确的做事，效能是做正确的事”。对工业社会和知识社会差别认知不足，是无法正确理解彼得德鲁克管理思想的主要原因。

彼得德鲁克在《功能社会》一书中指出：根本原因是我们的社会已经发生了重大的变化，而“这种转变的巨大影响没有被人们完全认识”。

彼得德鲁克接着说“我们仍然宣城信仰并教授找过去三百年的世界观。但是我们再也看不到这种世界观的存在了。对于知识工作的认知需要不同的世界观。对大多数知识工作而言，质量不只是限制的条件，质量是产品的精华所在。要评价一个老师的表现，我们不问他的班上可以有多少学生，我们会问他的学生学会了多少东西。这就是一个质量问题。”知识工作关注的是质量，劳动型工作关注的是数量。

彼得德鲁克的管理学是要提高知识工作者的生产力。他说：“关于知识工作的生产力，最要紧的第一个问题是‘任务是什么？’ 这也是与体力工作者生产力最背道而驰的问题。对体力工作者而言，最重要的问题从来都是‘这个工作应该怎么做？’ 从事体力工作时，任务通常已经制定清楚了。研究体力工作生产力的人不会想起问‘体力劳动者应该做些什么？’他们唯一的问题是‘体力工作者如何最好的完成任务？’”

从工业时代过来的人，或者思维方式依然停留在工业时代的人不会问“任务是什么？”（What is the task?）他们只会问“如何完成任务？”（How to do it?）这也是很多管理者认为彼得德鲁克管理思想不落地的原因。

彼得德鲁克一直努力告诉管理者，即知识工作者，该做什么和如何做。然而很多管理者，由于太过于追求“如何做”，忽视了彼得德鲁克关于“该做什么”的问题。

彼得德鲁克说：要开展对知识工作者生产力的研究，就得先问知识工作者以下这些问题：你的任务是什么？应该是什么？你觉得怎样才能有所贡献？什么事情阻碍了你执行自己的任务？怎么排除这些障碍？

要想让彼得德鲁克管理思想在企业落地，我们必须学会问问题。

管理者的任务是什么？应该是什么呢？管理者该如何做贡献？请听下回分解。