彼得

为什么管理难？管理内容的三个层次

2017.05.06

文｜王家骢

【编者注：为什么管理难做？在学习管理时，学习者遇到了什么困难？困难产生的根源是什么？有何解决方法？今天早晨发起了一轮讨论，或许这些内容也是其他研习者关心的问题，分享出来，供大家参考。蓝色字体是群友的发言。】

问个问题，供大家思考。你是否感觉学习管理很难？如果答案是“是”，第二个问题是，学习管理难在什么地方？

“运用到管理企业的个体人上”

“我觉得学习不难，落地难”

“落地难，从理念转化为政策再到执行”

谢谢回答我的问题[微笑]其他人还有吗？

可不可以这样理解，那些知识学习起来不难，一听就明白了，但不知道有什么用或如何用？

能否举几个例子呢？

“一，理念是否得到上下级认同，二，政策制定是否本着理念，三，政策执行是否到位。”

收集一些问题，便于我了解各位学习的难点，让后再看有什么解决方法。

还有吗？

“我觉得现在管理不难，赚钱难。因为大家对钱看的都很重（特殊人除外）”。

“每个企业情况不一样，比如我们企业，大多数老板不知道教练是什么？你去推广教练就不会很快”[呲牙]

“只要有钱赚，很多人都是不择手段。”

资本主义，拜金主义也是一种信仰。

“所以我感觉，将来的管理主要是建造平台供大家使用！”

继续问问题哈。彼得德鲁克说“企业的目的是创造客户”，那管理的目的是什么？

“就上一个问题回答：管理是建造优质平台。”

继续发问。现代人可不可以脱离一个组织或一家企业生存？如果不可能，我们该怎么办？

“自媒体越来越多了”

嗯，是的，自媒体多了，与我们有什么关系？与企业管理有什么关系呢？

“比如说，淘宝商户不需要淘宝（阿里巴巴公司）管理。他们只要符合操作规程就可以了。”

“就是个人谋生手段越来越多了”

“所以说阿里就是建造了这个平台，商户自行管理。”

“当然这属于外部客户的管理，而针对阿里公司内部员工，他们需要还的是付给薪酬。”

“这就是前面老师说的‘拜金’是现在管理中的一种手段。”

好。如果说个人谋生手段多了，我们可以自谋生活，那可能的确不需要管理（即使如此还会有管理的问题，如平台还是需要管理的）。但这不是问题的重点，问题的重点是我们自己。如果你不去自谋生路，是否还需要在企业打工？你所服务的企业是否还需要管理？你作为企业的管理者，相信大多数人是管理者，你该做什么？现代社会是否可以离开组织而存在？

（以上是自由发言的内容，下面是群主的发言）

管理的目的在于提高管理者的视野。也就是说要提高管理者看问题的高度。如果我们站在企业的角度看管理，一定做不好管理，也学不好管理，那些管理的知识也就无法落地。要想学好管理，特别是彼得德鲁克的管理，一定要从社会的角度看他提出来的管理。

或许我们需要从社会学，政治学的角度看管理。在西方，已经形成了一种共识，大家都知道企业是“社会机构”（social institution）。企业作为一个社会机构，它的性质就好比政府，教会，家庭，学校，医院，军队。

任何一个社会机构都必须是一个“going concern”（永续经营），家庭要永远存在下去，政府，（作为一个机构，并非某一个具体的政府），也要永远存在下去，学校，医院，只要还有人类存在，就会永远存在下去。因为需求永远存在。

企业也有必要永远存在下去。企业与其他机构不一样，因为顾客的需求在不断变化。其他机构，学校，医院，教会，人们的需求不变或变化不大，所以它们不需要频繁地调整自己存在的理由（使命）。企业则不同。这就是为什么彼得德鲁克说，企业，每隔三、五年就要问自己三个问题：我们的客户是谁？他们认为的价值是什么？如何满足他们的需求？

在彼得德鲁克之前，没有人真正研究过企业，起码没有人将企业作为一个是整体机构来研究，毕竟企业是一个新兴的组织。彼得德鲁克是深入到企业内部，对企业做了详细研究的第一人。

但是研究企业的方法是什么？

彼得德鲁克借鉴了政治学的工具与方法，采纳了经济学的一些概念。这是为什么学习管理离不开政治学，经济学基础知识的原因。

这也是为什么政治学家，经济学家对彼得德鲁克不满意的地方，他们认为彼得德鲁克降低了这两个学科的身份地位，经济学家认为将经济学的知识用在一个社会机构，有失尊严，因为经济学关注的是商品流通，与人无关，政治学家认为将他们的工具拿来研究经济实体有失体面，在他们看来，毕竟政府机构的地位高于企业。

企业作为一个新兴的权力中心，已经成为人类社会中不可或缺的一部分。人们必须了解它，并知道如何与其打交道，如何管理它。研究它的方法与研究其他社会机构的方法相同，必须从三个层面入手。

第一，任何社会机构都必须考虑持（永）续经营的问题。要想持续经营，就必须不断培养接班人，培养未来的领导者。领导力成为一个热门话题也就不足为奇。

第二，任何机构都要有章程，规矩，权利范围，权限，监督机制，用彼得德鲁克的话说“policy”,政策。这些policy,可以说类似“企业宪法”。制定宪法必须参考政治理论，《联邦党人文集》是主要参考文献。

第三，任何机构都要有衡量有效性的标准。医院的标准是病人恢复健康，而不是长期住在医院，一边医院收取费用。学校的标准是为社会培养人才，而不是简单的赚三千万。企业的衡量标准是产生“社会经济效益”，对于这个标准，彼得德鲁克在《管理：使命、任务、实务’》中有详细的论述。

这三者相辅相成。企业管理要照顾到三者间的平衡。做不好其中任何一个，都会导致另外两个的失败，导致整个机构的失败。

对照这三者，看看我们的管理者在做什么？难怪大家都很忙，而忙的没有价值，没有效益。

………………………………………………………………………………………

国家，社会，教会等都是虚拟机构，企业也是如此。企业作为一个虚拟机构，靠什么来凝聚人气？也许《人类简史》可以给我们一些启发。下周，带领大家读《人类简史》。