左手德鲁克，右手韦尔奇，读《商业的本质》（二）

2017.05.24

文 | 王家骢

读翻译的书总会遇到一些字义上的麻烦。什么是商业的本质？韦尔奇所指的“商业”是什么？

读书最忌望文生义，随便加进自己的一番意思。当然也不能没有自己的理解与思考。如果产生异议时，最佳的方法就是看作者自己如何解释。韦尔奇的原话是：“商业归根结底是一项'团队运动'，必须依靠团队的力量”，“商业不是依靠'你'的一己之力，而是依靠'你们'的群策群力”。“你”说的是自己，“你们”指的是大家。任何事情都要大家一起做。把大家凑到一起，实施管理，才能够形成一个团体。没有管理的一群人在一起只是一个mob，是乌合之众。

我理解韦尔奇所说的团队就是现代商业组织。组织是群体，是社区。是组织就需要管理。这里所说的商业本质就是组织建设，组织管理，是如何让一群人在一起合作。凝聚不同人的力量，是管理中的重中之重。组织建设“必须以宽广的视野去统筹方方面面的因素”。彼得德鲁克也说管理的核心是提高和拓宽管理者的视野。

团体也好，组织也罢，都是一个虚拟的机构。如果你读过《人类简史》，应该记得凝聚虚拟机构的力量是故事。编故事，理解故事都需要想象力和视野。

管理从来不是一种精确的科学（exact science）。一个定义往往有多种含义。韦尔奇还说，商业的本质，也是一种学习的过程。学习是为了适应变化。

日益变化的商业环境，要求未来的管理者必须提高自己的学习力。韦尔奇警告说“在这个时代背景下，如果停滞不前，那么你就危险了，更准确地说如果停止学习，你就危险了。” 这句话不仅仅是对个人说的，也是对所有组织说的。

虽然这本书的名字叫“商业的本质”，它并不局限于商业组织。它有更广阔的适用范围。任何组织都需要学习管理，都需要掌握商业的本质。

管理已经成为现代生活的一部分，每个人都应该学点管理。《商业的本质》的目的“不是将你打造成某个类型的专家，而是汇总当代商业经营之道的精髓，无论你正在从事哪个行业，或者希望将来进入哪个行业，都期望为你提供了一个思考问题的大框架，帮助你理解现代商业的内涵以及如何做得更好。” 彼得德鲁克在《管理：使命、责任、实务》一书中指出，自《管理的实践》出版之后，我们了解到管理不仅仅是企业管理，而是组织管理。

组织管理要有一个思考问题的大框架。思考，首先思考管理者的任务。管理者的任务有哪些？

《商业的本质》分为三个部分，商业篇，团队篇，职业管理篇。如此安排并非随意，它们与彼得德鲁克说的管理者的职责相对应。

彼得德鲁克在《管理的实践》第二章中说，管理的首要职能是管理企业，其次是管理管理者，管理员工与工作。管理企业对应的是“商业篇”，管理管理者，管理员工与工作对应的是“团队篇”。职业管理对应的是“过好人生的下半场”。

第一章：让痛苦烟消云散

有些管理令人生痛苦不堪。但是人生不应该是苦而是乐。好的管理应该令人兴奋，让人充满斗志，帮助每个人赢得美好的人生。

希望“赢”是人的本性。每个人也都希望与赢家联系在一起。关于这一点体育最能说明问题。当一个城市的球队赢得比赛时，该城市的每个居民都会骄傲的说“我们赢了”。而当球队输掉比赛时，同一批人会说“他们输了”。赢，是我的骄傲，我要与你联系在一起。输，是你的耻辱，我必须与你拉开距离。对很多人来说，赢是快乐，输是痛苦。这是人的一种心理反应。至于是否应该这么看输赢在这里暂时不讨论。

为什么输家容易被人们遗忘？因为人要逃离痛苦，逃离最有效的方法就是遗忘。如果一家企业总是“输”，而员工又无法脱离该企业，员工的痛苦是可想而知的。

“为了'赢'，人们每天从早到晚都在忙忙碌碌，努力让自己的生活更美好，努力让自己的公司更辉煌。” 只有不断“赢”的公司才能够留住人才，只有赢，才是最大的激励。

然而，现实却没有那么理想。听听管理者们的抱怨，“员工工作没有积极性”，“我每天都要挣扎着去上班”，“如何留住员工”，“为什么给钱都找不到人”，“这份工作让我烦透了”。似乎每个人都觉得工作是在“吃苦”。还有些人给自己宽心丸儿“痛苦着。但是快乐着”。真不知道他们是怎么将两个冲突的东西糅合在一起的。

人生不该是苦的。

在介绍《梁漱溟先生讲孔孟》时我们说，人不应该活的纠结或拧巴。任何让人感到纠结、过得拧巴的管理都不是好的管理，都是mismanagement。

如何消除工作中的“苦”？

工作是人生的一部分，不应该，也不可能将工作与人生割裂开来。有理由相信每个人都热爱生活，也有理由相信每个人可以热爱自己的工作。否则他们怎么可能每天都在想自己的工作？无时无刻不在想如何做好自己的工作？

其实，人们焦虑的不是该做什么，怎么做，而是一事无成，没有结果。“没有成果”是工作不快乐的原因，而这也是管理不当造成的。

好的管理不应该让员工的努力没有结果。

彼得德鲁克说管理要让员工有成就感。

管理者该怎么？韦尔奇给出了他的建议。他的建议与彼得德鲁克不谋而合。

韦尔奇说，消除痛苦的办法是提高企业的协同能力和领导力。

通过使命与愿景消除痛苦。使命的作用不仅是找方向，还有激励员工的功能。使命是故事，也是团队的凝聚力。（请参考我们前期的文章《人类简史》与企业管理）

有必要在这里讲一点中医的思维方式。中医讲求阴阳平衡，逆向思维。《素问·阴阳应象大论》：“审其阴阳，以别柔刚，阳病治阴，阴病治阳。” 企业管理中之所以有如此多的痛苦，不是痛苦太多而是协同力不足。

“阳病治阴，阴病治阳”，痛苦太多，是因为快乐太少。

在以往的企业管理培训中，人们一直强调消除痛苦的方法，却忽视了协同力的培养，增加快乐感、幸福感。韦尔奇指出“如果你想摆脱工作中的痛苦，提升公司的协同力就是一条必由之路。”

如何提升幸福感，在后面介绍《幸福的方法》时我们还会将这个问题展开来说。

何为协同力？协同力就是将“使命、行动与结果协同起来”。

韦尔奇没有介绍如何制定企业的使命，我们却可以从彼得德鲁克那里得到答案。

简单回顾一下彼得德鲁克的经典三问：我们的客户是谁？他们认为的价值是什么？我们如何满足他们的价值？（经典三问还有另外一种说法，即我们的业务是什么？我们的业务将会成为什么？我们的业务应该是什么？）荷兰咨询公司尼尔森回答的的是前面三个问题。

最好的使命陈述应该是：目标远大、独舞人心、切合实际。

韦尔奇的说法与目前市场上流行的衡量目标的标准不一样。现在流行的衡量目标的标准是SMART。这个衡量标准的弊端在于它缺少远大和鼓舞人心的成分，没有灵魂与智慧。缺少灵魂与智慧的目标不能说是smart只能说是clever（小聪明）。

在这里我有一个小小的建议。制定使命和愿景时，建议用A.G.O来替代。A是aim，有远大目标的意思，G是goals，是鼓舞士气的阶段性目标，O是objectives，是结果导向，切合实际的行动。

试举一例。清末民初的山西商人乔致庸，提出要做“货通天下”，这是他的远大目标。要实现货通天下，就必须疏通茶路，属于阶段性目标，制定贩茶的路线，筹措贩茶的资金是具体的行动。

他的使命是“为天下的茶农谋一条生路”。

与协同力相对应的是领导力。协同力与领导力是同一个硬币的两面，缺了一面另外一面也不存在。如何提升领导力？我们明天继续。