左手德鲁克，右手韦尔奇，读《商业的本质》（十）

2017.06.26

文 | 王家骢

今天我们讲《商业的本质》第九章和第十章。之所以将这两章合起来讲，是因为它们与建设团队和管理团队相关。建议每一位管理者，特别是企业HR经理都仔细研读一下这两个章节。

管理的核心是人，是团队。韦尔奇是一位非常重视人才培养和团队建设的领导者。他甚至认为人力资源比财务更重要。这也是GE的文化和成功的秘诀。

了解通用电气公司（GE）成功秘密的人都知道，早在上个世纪30年代，GE就已经开始在克劳顿村组织技术工人的培训。到了上个世纪50年代，GE将培训对象扩展到了管理层。自主研发出了一系列成功的领导力培训课程。无论是韦尔奇还是现在的掌门人伊梅尔特都毕业于克劳顿村企业大学。

我们知道“商业依靠的是团队力量”，没有任何一个人可以单枪匹马地做成一件事，特别是在错综复杂的互联网时代。你需要一个真正的团队，而非乌合之众。

建设一个什么样的团队？如何建设这样一个团队？如何管理这样一个团队？是这两章讨论的重点。

有必要澄清一些对团队的误解。

很多企业管理者错误地认为世上存在某种理想的团队形式。他们认为一定有一种成功的团队形式。事实并非如此。

没有唯一的团队形式。组建一个什么形式的团队需要于任务相结合，要与使命相结合。

以体育运动为例。在竞技运动中，有足球队、棒球队、篮球队、排球队、网球队等等。每一种球队都与运动项目关联。足球队的形式不能够满足棒球运动的需求，篮球运动员打不了排球。他们的基本技能，身体素质完全不同。

彼得德鲁克曾经指出，团队有三种基本形式，根据不同的运动项目设计而成：足球、棒球、网球双打。

足球队的特点是所有队员跟着任务跑。球到哪里，人跟到哪里。在管理中，类似的团队是医院急诊室。重症病人推到急诊室之后，所有医生、护士都会围绕病人开展工作。抢救结束后，他们又会回到各自的岗位处理日常工作。

棒球队的特点是每个人都有自己固定的位置，本垒、一垒、二垒、三垒的球员只需要严防死守自己的地盘，他们不会去干预其他运动员的事情。内场的球员不会跑到外场去接球，一垒的运动员也不会跑到二垒去做防守。每个位置的运动员都有自己特殊的专长，甚至自己的教练。科研的团队有点类似棒球团队。

企业需要建设一个什么形式的团队，一定与企业的使命和战略密切相关。彼得德鲁克说“战略决定组织形式”（strategy determines structure）。互联网企业的组织结构与制造行业完全不同。

还有另外一种团队就是交响乐队。交响乐队的组织结构也许是最接近知识时代的企业架构。这个组织没有层级。它是扁平的、去中心化的，只有一个指挥。指挥的角色不是“官”，是协调者和组织者。指挥的作用是调动演员的激情，发挥没有一位乐师的长处。

与领导力培养一样，团队建设也是一个非常困难的事情。七十年的德鲁克曾经问丰田汽车的一位高管，你是如何建设自己团队的？该高管干咳了两声回答到：首先，我不确定我们已经有了一个团队；其次，我在50年代的时候就已经开始了这项工作。

建设团队与管理团队是两个概念。

组建团队、搭建新的班子属于团队建设。领导现成的团队属于团队管理。两者相辅相成，但内容又有所不同。

普通管理者一般情况下不需要组建团队。他的团队是一个given。

组建团队要从招聘开始。招募什么样的人，团队成员必须具备哪些基本条件，是每一位管理者需要优先考虑的问题。

人无完人，很难穷尽需要的条件。最简单的做法是看什么样的人不可以被招进团队。

有如下缺陷的人不可以录用，不可以让他“混入革命队伍”。

首先，不诚实的人不可以聘用。

其次，浑身负能量的人不可以录取。

其三，喜欢“八卦”，说三道四，搬弄是非的人一定要清理掉。

企业应该看重的条件有情商、智商、自律意识、同理心和社交能力。

如何管理团队？这是一个令管理者非常困惑的问题。之所以令人困惑，是我们问错了问题。

从某种意义上来说，我们并非管理一个团队，而是管理团队中的每一位个体。个体无论脾气秉性、知识结构、技能经验都千差万别。很难一刀切，用一种方法管理所有人。所以韦尔奇提出“差异化考核制度”。差异化管理是关键。

韦尔奇将团队成员分为三种：天才、流浪汉与小偷。我在讲领导力和团队管理时，将团队成员分为五种人，分别是“超级明星”、“受伤害者”、“未来之星”、“新来乍到的年轻人”，以及“吊儿郎当的老油条”。

这五种人的需求不同，激励和领导他们的方法也要因人而异。

想象一下，你如何管理有这五种人组成的团队？你是否可以用一种方法，一种风格管理这些人？如果不可以你该怎么办？

在比较了流行的领导力课程之后，我更欣赏保罗·赫塞提出来到情境领导。

什么是情境领导？可以用两句话来概括：导人因其性，治水因其势。管理团队必须做到因势利导，因人施教！

团队建设，人员管理不是短短几句话可以说清楚的。它是一门艺术，需要不断摸索，实践，甚至犯错误。

以上内容只能说是一个梗概，一个方向，如何建设团队，管理团队，还要更深入的学习。以后有机会与大家做线下交流。

明天我们讲最后一篇，然后结束《商业的本质》一书的解读。后天开始介绍《幸福的方法》。