组织建设是管理的技术

2017.08.28

文｜王家骢

当下，很多管理者都非常热衷于学习各种管理技术，如教练技术，沟通技巧，领导力等。但是我们却发现管理者的管理水平并没有明显提升，知识员工的生产力仍然非常低，每日加班就是证明。

什么原因导致如此尴尬的现象？也许我们需要探索诸多现象背后的原因。从“道”层面思考，而非简单的“术”。

企业管理的理论与实践需要一些前提假设，如管理的范围（scope），管理者的地位（position），管理者的任务（task）及管理的本质（nature of management）

每一位管理者都需要认真思考，你的前提假设是什么？这些假设是否依然正确？这些假设如何影响管理的“技术”？

从大视角看，人类社会已经经历了四个阶段，或四种社会，原始社会，农业社会，工业社会和知识社会。后一个社会都是对前一社会的颠覆。每次颠覆都受“技术”（technology）和力量（power）的影响。

人类社会的进步与使用和创造生产工具密切相关。农业社会的生产工具是犁，镰刀，锄头等，依靠的力量（power）是动物肌肉（animal muscle）。工业社会的生产工具是机器，依靠的力量是机器或电力（machine and electric power）。当人类社会步入知识社会时，生产工具是什么？依靠的力量又是什么？

有人说是互联网、职能化、资金、人力资源...

这些可以说是生产资料。生产工具是什么？所谓工具是将资源化为财富的方法和技术。如何让这些资源，如人力资源，产生价值？

人力资源提供的又是什么？是brawn power， 还是brain power？

工业生产的流水线生产让brawn power得到充分的发挥，那些工具，如扳手，传送带，延伸了人体的功能。

如何将知识员工大脑的力量有效发挥出来？现代知识生产不可能用流水线，大脑功能的延伸也不可能靠扳手。知识生产依靠什么？

现代管理的工具是什么？到底什么是现代管理的“技术”（technology）？

关于管理的技术，没有必要再“重新发明轮子”，现代管理之父彼得德鲁克已经为我们提供了答案。

管理的实践必须从管理的假设入手，不如此，一切都是隔靴搔痒。彼得德鲁克指出，知识社会的生产工具是组织，管理是知识社会的一种技术（technology）。但是关于技术的定义已经发生了变化。以前，人们认为，技术是关于things，是关于tool，流程，或产品。事实证明，现代企业管理，技术的定义远远不止这些。现代管理技术与思维相关，思维也是一种“技术”。

过去思考比较多的是如何做，现代管理技术还包括思考做什么。如何做，相对简单，做什么不是那么容易。

工欲善其事 必先利其器。任何组织都有其目的，是达到目的的手段。打造一个什么样的组织，取决于企业的目的，战略。

战略决定组织架构。制定战略就需要搞清楚三个问题，我们的客户是谁？他们认为的价值是什么？如何满足他们的价值？

战略制定下来之后就是组织发展和建设的工作。我们希望打造一个什么样的组织？如果我们相信组织是一个工具，组织建设与发展就是打造知识生产的工具。一个工具的好坏，一家组织是否有效，有其判断标准。

大家想一想，如何判断一家组织是否建设成功？判断组织成功与否的标准是什么？

能够立刻想到的答案是：利润。利润只是衡量标准中的一个维度。在迅猛变化的世界，利润可能只是昙花一现，瞬间消失。不同的组织有不同的衡量标准，这里不讨论。但是有一个指标任何组织都不应该忽视，就是这个组织是否愿意主动变革，是否有企业家精神。所谓企业家精神是一种对待变化的态度。

很多企业的高管一方面害怕在企业内部提倡企业家精神，另一方面又抱怨员工不够主动，不够创新。员工不够创新的原因是什么？限制创新的因素有哪些？员工是否愿意主动接受甚至引领变革？这些都是现代管理必须解决的问题，也是组织发展的话题。

如何做好组织发展，有哪些方法与工具？我们留到以后再讨论。