《每日德鲁克》第二十二篇：作业成本计算（Activity Costing）

2017.12.06

提示：对于初学管理的人来说，“作业成本计算”的概念即晦涩又陌生。即使是从事财会多年的人也未必真正能够理解什么是“作业成本计算”。最好的方法是通过一个小例子来学习。我在《管理的实践》一书中找到这么一个案例，仅供参考。

文｜王家骢

彼得德鲁克先生指出：作业成本计算（Activity based Costing）是一种完全不同的思维方式。这种思维方式要求管理者能够“以终为始”的思考成本。所谓以终为始，即从给予的价格开始思考，而非从生产制造的成本思考。

制造业的思维方式是成本叠加，将劳动成本、材料成本和管理成本累积叠加，最终计算出成本价，然后再加利润。这种计算成本的方法也称之为“库存成本”。

新的成本计算方式从产品设计伊始已经将质量成本和服务成本、使用成本计算在内。虽然设计成本增加，但是保修与服务成本、安装成本得以降低，客户的整体成本也因此减少。

例如，一家生产安全闸盒的公司，他们在设计安全闸盒时，就考虑到客户未来用电量的需求。他们设计的安全闸盒可以承受两倍以上的电荷，而价格比用两个低负荷的安全闸盒便宜。如果屋主需要增加用电量，他只需要更换一个高负荷的配电盘，而不需要安装第二个低负荷的配电盘。这样既节省安装成本，又不需要拆墙打洞。虽然设计成本增加了一些，却为客户节省了大量使用成本。从而成功地扩大了市场占有率。

使用作业成本计算要求产家考虑生产和服务的全过程，将过程中的所有行为都考虑在内。

思考：客户在购买和使用你的产品或服务时，会产生哪些成本？你是否可以在一开始设计时就考虑到这些成本并将它们降低？计算成本时你是否已经考虑到维护、服务、安装和使用成本？

行动要点：时刻以客户需求，客户价值为出发点，为他们降低成本并提高价值。