提升知识工作者生产力的几点建议

2018.01.21

文｜王家骢

前天我们讨论了不确定时代的“新的确定性”或“新趋势”，昨天我们说到提升知识工作者生产力是21世纪的管理挑战。昨天讨论结束时我们提出了几个问题：如何提升知识工作者的生产力？企业需要把握住哪些原则？提升知识工作者生产力，我们已经知道什么？还需要知道什么？

今天试着回答这些问题。

提高知识工作者的生产力必须从已经知道的内容开始。

说一说我们已经知道了什么。

如何提升知识工作者的生产力，我们已经知道了很多。但是知道不等于做到。这些必要的知识尚未转化为行动。知而不行，等于不知。未来的工作重点在于将已知变为行动。

提升知识工作者的生产力，必须以人为本。一切工作都要从了解人开始。

关于人，我们已经知道：

1）人无完人。人是不完美的，每个人都有缺点。

2）人是一个整体。雇一双手，来的是整个的人。（Hire a hand， the whole man comes）。

3）人生要有目的、有意义。缺乏目标或意义，人就没有动力与激情。

4）人既是物质的，也是精神的。

5）人需要自由与平等。

6）人需要激励。

可以说以上是人的通性。再来说说知识工作者的共性

知识工作者的共性是：

1）知识工作者通常都是雇员，他们必须在一个组织中才能发挥作用。

2）专业能力越强，知识工作者对稳定组织的依赖性就越大。

3）知识工作者的任务不确定。知识工作者必须自己决定任务是什么。知识工作者要学会决策、学会自我管理。

4）知识工作者必须与他人沟通，善于与他人合作。

5）技能变化的速度缓慢，知识更新的速度极快。

根据人与知识工作者的这些特点，提升知识工作者生产力，可以尝试以下几种方法：

方法之一：管理者自身要改变心智模式，要从“finding mindset”转向“cultivating mindset”。

人是不完美的。提升知识工作者的生产力要用“培养的思维”（cultivating mindset）。管理知识工作者时，要接受他们的不完美，给他们时间与空间成长。因此，提升知识工作者的生产力，不可以太过于急功近利。知识工作者也要不断学习，快速成长。

寻找（finding mindset）是认为世界上存在最完美的员工。现有员工表现差强人意，那是因为还没有找到最优秀的员工，把现在这位换掉，再去找最理想、最完美的员工。结果发现，新来的员工还不如别换掉的好。于是继续找。这样周而往复，员工队伍非常不稳定。频繁更新人员，使企业用人成本大大增加。

方法之二：打造“永续经营的企业”。

永续经营是一个财务概念，英文是是going concern`。知识工作者对稳定的组织有强烈的依赖性。因此，必须打造一个可持续经营的组织，让企业成为“永续经营”。

打造“永续经营的企业”，需要做好“管理好现在，创造好未来，管理好自己，领导好他人”等四项任务。

管理现在，管理者必须回答“德鲁克经典五问”：我们的使命是什么？我们的客户是谁？我们的客户重视什么？我们的成果是什么？我们的计划是什么？这几个基本问题的答案，是企业制定战略的前提。

方法之三：打造学习与教育型组织。

未来企业最重要的资源是知识。知识不断更新，知识工作者也要不断学习。培养员工终身学习的习惯，为员工提供学习的机会。发展员工是提升知识工作者生产力的重要一环。每一位管理者都必须秉承不仅要把企业打造成学习型组织（Learning organization），还要使它成为“教育型组织”（Teachingorganization）的信念。每一位管理者都要能成为“导师”。

打造“教育型组织”，企业应该更多推行“通识教育”。关于这个话题，我们另行讨论。

方法之四：知识工作者的自我管理。

知识工作者必须做好自我管理，要能够做决策，要用自己的优势做事情。这对知识工作者提出了自认知的要求。

知识工作者必须扪心自问：“我是谁？”，“我的优势是什么？我的弱势是什么？” “我的价值观是什么？” “我在企业中的贡献是什么？企业为什么要付工资给我？” “我属于哪里？大公司，小公司，还是自己创业？” “我如何做决策？是依靠理性分析？还是凭直觉？”

方法之五：创造宽松的创新空间。

发挥知识工作者的创造力，必须为他们提供一个相对宽松的创新空间。企业要允许员工有个性，“不听话”，能够独立思考。凡是有能力的人都会有“脾气”，管理者能够容忍他们的“脾气”。

个性张扬又给管理带来挑战。如何在“张扬的个性”和“集体的和谐”中找到平衡？

我们的国情是一管就死，一放就乱。管得过死，企业没有活力、不能创新。一旦放开又可能“失控”。如何解决这一对矛盾？这是需要进一步探讨的问题。

在企业中，起码要做到知识平等。没有哪一门知识高于另外一门知识。建立起一种“平等”的文化是提高生产力的必要条件之一。

以上讨论，与其说是方法，不如说是一个简单的思路。希望这个思路可以给大家一点启发。