从菜市场消费习惯，看社会变迁

2018.01.24

文｜王家骢

最近微信群里看到一段视频（视频见原文链接），对我很有触动。跟大家分享一下我的体会。

视频是一个年轻的教师讲述他在菜市场观察到的变化。虽然演讲不到9分钟，传递的信息量却非常大。我们不仅可以看到中国社会物质生活水平的提升，更可以洞悉精神层面的变化。

演讲从观察社会变化着手，通过消费者的购物习惯看中国社会的变迁。真真是观察至微。可以说这是一个非常粗略的中国社会阶层分析，虽然这话说的有点夸张，通过它可以“管窥”中国社会现象。只不过这个分，是按照年龄段来分。

说一说我从中观察到的信息，然顺便议论一下这些变化给管理带来的挑战。

从视频中，我们可以明显感觉到消费观在发生变化。

演讲一开始就说到存在“两种社会”，50岁以上的，和50岁以下的。这个年龄似乎是消费习惯的分水岭。50岁以上的，即70后、60后、50后。他们成长于一个物质极为匮乏的年代，他们的要求很简单，不买最好，只买最便宜。生活态度是“有就比没有强”。生活上能够凑合就凑合，数量比质量更重要。

经过几十年改革开放，社会已经从匮乏到丰裕。两代人的消费观完全不一样。50岁以上的人并不差钱，他们对价格仍然很在乎，这是习惯使然。现在的80后、90后人，虽然钱不多，但对价格已经不明感，反而对质量、对体验非常关注。这背后还有对未来期望的心理因素。50岁以上的人对未来的收入有危机感，年轻人对未来的收入充满希望。所以他们敢“花钱”。

这种消费观念的转变，给企业带来哪些挑战和机遇？对企业的经营战略会产生哪些影响？在管理上又有哪些影响？

如果你是零售商，你如何定义自己的客户群？你该如何满足他们的需求？有一点我们可以肯定，如果一家零售商既想满足50岁以上的“大妈”，又想满足20岁左右的小姑娘，最终的结果是那个群体都不会到你这里来买东西。

经营战略上的市场定位就变得十分重要。

消费观可以上升为一种思维习惯。思维习惯对经营管理会有很大的影响。50岁以上的管理者相信“勤俭持家”，对成本控制非常严格。在用人上，他们可能会希望用最低的工资获得最棒的人才。

但是，这种思维已经过时。未来的管理一定是用最高的工资获得顶尖的人才。碧桂园的老板就是这么做的。他拿出了三个亿，招募一大批顶尖人才，最终将碧桂园的销售做到几千亿。

消费观的转变给管理带来哪些挑战？当年轻人对质量要求更高时，纯物质激励已经无法调动积极性。尽管短时间还会有效，长期效果一定不佳。

当物质需求满足之后，他们追求的是精神上的满足。这就是“吃六成饱，但是服务态度和陪吃的人的颜值要高”。

第二个观察是：勤劳已经不再是绝对优势。新现实下如何奋斗？

知识普及之后，单单有知识已经不足以让你有竞争力。未来不仅需要更加努力的工作，需要更加聪明的工作。

司马迁早在两千多年就提醒过我们：夫纤啬筋力，治生之正道，致富用奇。勤劳仍然是生活的本分，但是仅靠勤劳并不能发家致富。以前我们相信“有一分耕耘，就有一分收获”，现在要求我们“有一分耕耘，要获得七、八分的收获”。

用一分耕耘，获得七、八分的收获，并非有机取巧，而需要有“企业家精神”，企业家是能够将低产出的资源转移到高产出机会上的一群人。

第三个观察：物质满足之后，证明存在，有成就感已经成为第一需要。

德鲁克说的管理的第二项任务，管理员工和工作，其目的就是让员工有成就感。

第四点收获是喊麦给我的启发，“喊麦”不是简单词、曲的传播，而是“灵魂的震荡”。这一点又印证了鲁克所说的，我们的业务是什么？从来不是那么显而易见。只有通过分析、思考、从客户的角度出发，才能知道我们的业务是什么。只有客户能够定义我们的业务是什么。

第五点，也许这一点最重要，那就是编制救不了你，社会救不了你。我们只能学会自救。福利社会不可能持续，起码在不提高生产力的情况下不可持续。社会救赎的概念已经过时，每个人必须自己努力。

中国年轻的一代人已经不相信社会救赎。新现实是，社会救赎政府已经不提，个人已经不信。