什么是一家企业？

2018.10.23

文｜王家骢

话题来自《管理：使命、责任、实务》一书的第六章：什么是企业？What is a business？

这是非常重量级的一个章节，因为它挑战了很多以往很多对企业不正确的认知，如企业的目的，利润的性质，现代企业管理的挑战等等。恰恰因为这一章节非常重要，因此需要多花一点时间解读。

熟悉德鲁克著作的人都知道，老人家最大的特点就是总能提出看似简单却十分难回答的问题。

例如，什么是企业？企业的目的是什么？企业是由什么力量或是由谁创造？企业是自然而然形成的，还是由人创立的？

文章一开头德鲁克就用了几个否定式用语，他说，企业“不是由各种力量创建和管理的；”企业“也不能用利润来说明和界定”。德鲁克还严肃地指出，说“企业是一种谋利组织”，不仅是错误的，而且是所答非所问。“低买高卖”的说法只能用来形容地摊主的个人行为，并不能够拿来形容或界定一家企业。

虽然德鲁克反对用利润来界定企业，但是他却不反对企业应该创造利润，甚至高利润。德鲁克花费了大量篇幅来为企业公司应该盈利做辩护。

德鲁克对利润的看法与其他经济学家不同。十九世纪流行的经济理论认为“利润是剩余价值”，是资本家剥削工人所得。这种思想给当今社会造成很多混乱。有些人错误地认为赚取利润是“不道德的”。事实上一家赔钱的企业才是真正不道德的企业，因为它占用了社会资源却没有为社会创造财富。

在否定了“企业的目的是盈利”之后，德鲁克给出了企业目的的定义。他说：企业的唯一有效的目的是：创造顾客。（There is only one valid definition of business purpose: to create acustomer.）

这句话的中文翻译是：企业的宗旨只有一种适当的定义：那就是创造顾客。

只有定义了“企业的目的”之后才能够给“什么是企业”下一个完整的、正确的定义。

虽然德鲁克本人没有用明确的语言说“企业是什么”，但是他却暗示了“企业是实现某种目的的工具”。既然企业的目的“创造顾客”，达到或实现这一目的的工具就是我们所说的“企业”。打造这一“工具”的技术，就是管理。

由于企业的目的是创造顾客，这一目的赋予了企业两种职能：市场营造与创新。

注意，在这里我用的是“市场营造”。将marketing翻译为“市场营销”很容易误导。因为marketing真正的含义是“营造出一个市场”，并没有销售（selling）的意思在里面。如果将marketing译为“市场营销”，很多企业家或管理者很容易望文生义，误以为“marketing”就是“高级销售”。

Marketing 与selling是两种完全不同的概念。德鲁克说，“事实上，销售（selling）和市场营造（marketing）的意义是互相对立的，而不是同义语，甚至也不是互相补充的。”

市场营造的目的感动客户（move people），销售的目的是移动产品（move products）。两者的目的与性质，所需的知识和做事的方式完全不同。一个是针对人，另外一个是针对物。

市场营造的目的是让销售变成“多余”，让销售变得无关紧要。市场营造做得好，销售没有存在的必要。有些企业将销售和市场营造的功能混在一起，难怪两种人之间相互扯皮。应为marketing的人总是要干掉销售人员！

Marketing就是营造出客户需求。需求大致可以分为三类：1）已经存在的需求，如衣食住行方面的需求；2）未被感知到的需求，如智能手机，复印机等，只有这些产品生产出来之后，人们才意识到这是他们需要的；3）创造出来的需求，如为了卖香水，要创造出“体臭”的概念。这就是创造出来的需求。

企业是经济发展的器官。要让经济发展，企业就必须利用好资源，让资源有更高的产出。将资源从低产出的机会转移到高产出的机会上去，就是企业家行为。

企业的资源有哪些？

传统观念中的资源有人、财、物。但是这个资源的定义已经无法满足现代社会生产的需求。德鲁克将资源的概念做了扩充，新资源的概念还包括：时间和知识等。

关于知识，我想多说几句。

知识，在知识时代，已经成为最重要的资源之一，如果不是唯一资源。如何提高知识的生产力，提高知识的产出已经成为21世纪的管理挑战。同时，知识，与其它资源不同，是唯一可以自我扩充（expandable）的资源。其它天然资源都无法自我增长。知识不断增长的速度，即德鲁克说提到的“the rate of brain formation”，“知本积累”。

在资本时代，企业强调“资本积累”，在知识时代，企业应该重视“知本积累”。知本积累来源于对员工或人力资源的培养。

知本积累的核心在于“生产出具有想象力和远见的、受过教育的、具有理论和分析技能的人才的速度。”

博雅管理的目的就是要培养“具有想象力和远见的，受过教育的、具有理论和分析技能的人才”的管理。

现代社会对“受过教育的人”之定义也已经发生了变化。一个人是否可以被称为“受过教育的人”已经不是由他的知识多少所决定，而是看他是否学会了学习、学会了使用知识，是否养成了终身学习的习惯。毕竟是知识只有在应用中才存在。

以上是我对第六章的理解，有不到之处请大家指正。