（939-1）每天7点德鲁克-顾客不会为企业的知识买单，顾客买的是服务

General knowledge management

基于国际权威领导力模型和最佳实践，根据企业战略、人力资本等实际情况，针对现有岗位领导者以及高潜后备人才，量身定制领导力发展项目。服务内容包括：搭建基于领导力素质模型的选拔、发展、测评体系；提供课堂培训，领导力发展教练、行动学习、导师制等多种发展解决方案。

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关键词：知识企业顾客

（2）对知识的分析提出一组与如何有效地利用恰当的知识有关的问题。我们投入的知识实际上能否给我们带来回报？

这未必说明企业必须让顾客为知识买单。IBM卖的是设备。但是，IBM和顾客都知道知识是基础，顾客买的是服务，而不是产品。实际上，由于双方都意识到了这个问题，因此IBM尽管起步晚和有些不情愿，但仍旧超越了起步早和技术能力似乎更强的公司，在计算机领域居于领先地位。

《成果管理》7章

1、顾客不会为企业的知识买单，顾客买的是服务；

2、IBM和顾客都知道知识是基础，顾客买的是服务，而不是产品；

3、IBM尽管起步晚和有些不情愿，但仍旧超越了起步早和技术能力似乎更强的公司，在计算机领域居于领先地位。