（979-2）每天7点德鲁克-企业支持活动的失衡也是企业的巨大潜力

关键词：企业   支持活动   失衡

有时，企业必须在支持活动上投入较多的精力和具备较高的能力，这些支持活动是造成失衡问题的诱因。

我知道的最好的例子是一家从事食品加工、酒店和饮食服务的大公司。它要求许多辅助性服务：例如它的酒店和饭店需要洗衣服务，在配送它加工的食品时需要卡车运输。每一项服务都必须具有较高的绩效。每一项服务都要求大量的资本投入，必须具备足以应付最大负荷的能力。因此，在每一项服务上，企业几乎肯定会付出巨大的成本和代价，使得投入与成果不成比例。

该公司有一条简单的原则。如果支持活动需要公司掌握与它们提供的业务类似的知识和能力（例如洗衣或卡车运输），这些支持部门就要成为正规的、与外部顾客打交道的营利性企业。洗衣部门成为以获利为目的的大型洗衣店。卡车运输服务是该领域的领头羊。这两项业务为外部顾客提供的服务是它们为公司内部企业提供的服务的四五倍。因此，它们都必须能够在竞争中证明自己。              然而，这个解决办法不仅要求人们不断地寻找机会。它还要求人们具有自我约束能力，即不要把可以按照最少努力原则管理的支持活动当成企业来经营──更不用说与公司的主业无关的支持活动了。

《成果管理》 10章

1、企业必须在支持活动上投入较多的精力和具备较高的能力，这些支持活动往往也是造成失衡问题的诱因；

2、如果支持活动需要公司掌握与它们提供的业务类似的知识和能力，这些支持部门就要成为正规的、与外部顾客打交道的营利性企业；

3、它们都必须能够在竞争中证明自己。