关键词：顾客   观点   利益     

 无论什么地方的生产企业企图让它认为合理的想法凌驾于明显不合理的观点之上，而事实证明后者符合顾客的最大利益，那么它很可能会失去顾客。至少，顾客会认为企业的企图显然是对经济力量的滥用──事实也是如此，并因此感到不快。无论什么样的行为，只要不符合顾客自身的最大利益，生产企业最终会付出沉重的代价。

《成果管理》6章

1、生产企业必须符合顾客自身的最大利益；

2、无论什么地方的生产企业企图让它认为合理的想法凌驾于顾客明显不合理的观点之上，最终会付出沉重的代价；

3、特别是事实证明后者符合顾客的最大利益，那么它很可能会失去顾客。