（1106-1）每天7点德鲁克-非客户始终都是变革的原动力

关键词：非客户   变革   原动力

      这个假设也暗示，无论是在企业、大学还是在医院中，非客户（noncustomer）或没有成为客户的人群尽管没有客户重要，但他们越来越显得与客户一样重要。

     规模最大的企业（政府垄断企业除外）的非客户的数量甚至超过了它的客户的数量。企业的市场占有率很少能够超过30％。因此，大多数企业的非客户数量至少占潜在市场的70％。然而，对非客户有一星半点了解的企业非常少。知道他们存在的企业就更少，更不用说知道他们是谁了。知道他们为什么没有成为客户的企业少之又少。然而，非客户始终都是变革的原动力。

《21世纪的管理挑战》第1章

1、企业的市场占有率很少能够超过30％，因此，大多数企业的非客户数量至少占潜在市场的70％；

2、然而对非客户有一星半点了解的企业非常少，知道他们为什么没有成为客户的企业少之又少；

3、所以，非客户始终都是变革的原动力。