读懂《管理的实践》（十九）目标导向管理与自我控制

2016.10.17

文∣王家骢

如果你只有时间读一本管理的书，那就去读《管理的实践》。如果你觉得阅读、理解有困难，那我帮你读懂《管理的实践》。

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今天是周一，大家都会很忙，但还是想加速我们的读书进程。从明天开始我要连续十天在外，很难组织讨论。

先发个牢骚。其实我很少发牢骚，但是在解读《管理的实践》时，我却一肚子牢骚。我总觉得中文翻译没有把彼得德鲁克管理思想的本质翻译出来。我知道，翻译很难做到原汁原味，但总不该太过草率甚至误译吧？例如，《失落的管理艺术》的译，居然把MBO（Management by objectives）翻译成了高层收购（Management buy out），简直是令人嘀笑皆非。《管理的实践》的翻译也是强差人意。

虽然对所有中文翻译都不满意，我也没有那个勇气说我会做得比这些人好，更不可能将这些著作重新翻译。只能尽我最大的努力，在解读时参照原文，把彼得德鲁克的本意介绍给大家。当然我的能力有限，也有理解不到位的地方，所以建议大家，如果有可能，尽量去读原文。实在不行，就听我唠叨。

今天我们解读第十一章“目标导向管理与自我控制”。书中用的是“目标管理与自我控制”。

如果各位比较细心，可能会注意到我一直用“目标导向管理”，而不采用“目标管理”。虽然只有两字之差，文字的意义似乎相差不大，如果真正理解了management byobjectives的内涵，就会发现它们有天壤之别。

目标导向管理强调的是实现目标的过程。目标管理很容易让人理解为管理目标。我们知道一旦目标确定下来，就不需要对它频繁的改动。需要做的就是解决实现目标时可能出现的问题。

例如，我们明天一早要飞深圳。深圳是要去的目的。据说这两天会有新的台风生成，所以在飞行途中可能会遇到雷雨。如果天气状况不适合飞行，飞行员会调整飞行的高度或在某个机场备降，等天气好转后继续飞往深圳。没有任何一家航空公司会因为飞往深圳的路途天气不好而改飞哈尔滨！

只有过程管理才有可能实现自我控制。目标导向管理是自我控制的前提。这一点希望引起大家的注意。

管理的第一项任务“管理企业”，实际上已经制定了企业的目标、使命。而这些目标、使命需要人去完成。

柳传志说“定战略，搭班子，带队伍”，简明扼要地说出了管理的基本任务。如果说回答经典三问是为了做好“管理企业”，“定战略”，“管理管理者”就等同于“搭班子”。

建设一个有战斗力的人员组织是管理者要做的第二件事情。我们昨天说“管理管理者”其本质是组织建设。何以见得？彼得德鲁克在第十一章的开头已经清楚的说明。他说“任何企业都必须建立起真正的团队，并且把每个人的努力融合为共同的力量。”

员工都是来自五湖四海，抱着自己的目的加入企业。如果没有一个共同的目标，全都按照自己的目标行事，势必导致冲突、摩擦。

物理学的知识告诉我们，减少摩擦力的方法之一是保持同向运动。企业的目标、使命就是要求所有人做同向运动。

缺乏共同目标，员工的努力会被三种力量误导。这三种力量分别是“管理者的专业性”（specialized work of most managers,大多数管理者的专职工作）；“管理的层级结构”（hierarchical structure of management管理的等级制度）；“愿景和工作上的差异”（differencesin vision and work and resultant insulation of various levels of management。愿景和工作以及管理层的隔绝导致的差异）

彼得德鲁克在这一章中讲到的诸多误导现象应该引起所有管理者注意，如“broken washroom door”“破碎的洗手间的门”，“management by drives”等。

“management bydrives”不仅是“压力”管理。Drives有驱赶，驱动的意思。它的意思是突击式管理，或搞运动式的管理。我们经常看到企业以这种方式管理。平时销售稀松的要死。一旦发现上半年的业绩不太理想，马上发动所有人加班加点，突击努力完成销售任务。忙完一阵之后，大家精疲力尽，于是松懈下来。到了年底突然发现全年的任务尚有三分之一未完成，于是又搞一次突击。如此日复一日，年复一年。看看每年的3.15大家就明白Management by drives 是什么意思了。

管理者的目标由谁来定？现在企业常见做法又是如何？

企业最常见的做法是目标分解。高层制定一个目标，然后层层分解到一线员工。这些目标大多数是拍脑门拍出来的。也是上级一层一层的压下来的。

这些目标是否合理姑且不论。试想一想，每个人是按照自己的想法做事开心还是按照他人的要求做事开心？答案肯定是前者。

如果按照他人的要求做事，员工缺乏责任感。因为他认为这不是他的目标，他不拥有这个目标。如果一个人不拥有一样东西，他就无法也不肯对它负责任。难怪企业老板抱怨员工缺乏责任心。你没有让他认为自己是任务的主人啊！他怎么能够负责任？

所以彼得德鲁克说目标要由管理者来定。彼得德鲁克提供了一个非常好的方法，“managementletter”（写给管理层的一封信）详细内容大家可以参见第109页。

管理者如何做好自我控制？彼得德鲁克的建议是“Self-control through measurement"。中文译成“通过测评进行我管理”。这句话翻译的不是很准确，我认为应该是“衡量”。

以下这一段翻译的是最糟糕的。为了不再误导大家，我不厌其烦的将中英文摘录在下。供大家参考。

“到目前为止，我在本书中还没有讨论到‘控制’这件事。我只谈到‘测评’。因为‘控制’的意思很含糊，一方面代表一个人管理自我和管理工作的能力，但是也意味着一个人受另外一个的支配。就第一层意义而言，‘目标’是控制的基础，然而在第二个层面意义中，目标却绝非‘控制’的基础，因为如此一来，会失掉其原来的目的。的确，目标管理的主要贡献在于，我们能够以自我控制的方式来取代强制式的管理。”（第110页）

因为是“So far in the book I have not talked of ‘control’ at all; I have talked of 'measurement'. This was intentional. For ‘control’ is an ambiguous word. It means theability to direct oneself and one's work. It can also mean domination of oneperson by another. Objectives are the basis of 'control' in the first sense;but it must never become the basis of ‘control’ in the second, for this would defeat the purpose. Indeed, one ofthe major contributions of management by objectives is that it enables us tosubstitute of management by self control for management by domination.”Defeat the purpose 是违背初衷。

大家可以将两种文字做一个比较。

彼得德鲁克在这一章节中还提到了“workmanship",即现在时髦的一个词“工匠精神”。今天的时间实在不够用了。改天再与大家讨论“工匠精神与管理”吧。