（1198-1）每天7点德鲁克-什么是产品的“质量”？

关键词：  产品   质量  决策

      例如，产品的复杂程度和难度越高，退货率也越高。要将成品的退货率从40％降低到35％，企业需要明显地大幅度改进产品。但是在大多数其他领域，决策的过程绝不是那么简单。什么是产品的“质量”？什么样的质量是生产企业认定的质量？什么样的质量只能由客户来认定？在服务行业，对绩效的定义更加困难。

《21世纪的管理挑战》3章

1、产品的复杂程度和难度越高，退货率也越高。要将成品的退货率从40％降低到35％，企业需要明显地大幅度改进产品；

2、但是，什么是产品的“质量”？什么样的质量是生产企业认定的质量？什么样的质量只能由客户来认定？

3、在大多数其他领域，决策的过程绝不是那么简单。