（1224-2）每天7点德鲁克-企业重大的变革总是先在企业的外部发生

关键词：企业   重大的变革   外部

    重大的变革总是先在组织的外部发生。零售商可能更多地了解到它的店里购物的客户。但是，无论零售商做得多么成功，它所拥有的市场份额和客户仍旧只是大海中的一滴水；绝大多数人都不是它的客户。基本变革总是由客户以外的人引发的，而且，这种变革总是会愈演愈烈。在过去50年里，在改变某个行业的面貌的重大新技术中，至少有一半的新技术都不是本行业的技术。彻底改变美国金融业的商业票据就不是银行自己的产物。分子生物学和遗传工程学也不是源自制药业。虽然绝大多数企业将继续只在当地或本地区经营，他们都将面临，至少有可能面临来自全球不同地方的竞争，有些地方他们甚至就没有听说过。

《21世纪的管理挑战》4章

1、基本变革总是由客户以外的人引发的，而且，这种变革总是会愈演愈烈；

2、在过去50年里，在改变某个行业的面貌的重大新技术中，至少有一半的新技术都不是本行业的技术；

3、彻底改变美国金融业的商业票据就不是银行自己的产物，分子生物学和遗传工程学也不是源自制药业。