读懂《管理的实践》（三十）人事管理是否已经破产？

2016.11.23

文｜王家骢

如果你只有时间读一本管理的书，那就去读《管理的实践》。如果你觉得阅读、理解有困难，那我帮你读懂《管理的实践》。

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语言是人类思想的窗口。通过语言可以窥探一个人的内心世界。从《退休的CEO都成了HR专家，HR咋整？》（见原文阅读）这篇文章中可以看出一种在HR群体中普遍存在着的焦虑，也反映出这个群体的“傲慢”。HR到现在依然认为人力资源管理是他们的专业。

当然，有洞察力的HR经理也可以从这篇文章中看到机会。退休了的CEO去做HR，显然说明这背后存在着很多机会。

HR经理觉得自己在企业中很委屈，觉得自己费力不调好，总认为自己“没有功劳有苦劳，没有苦劳有疲劳”。

如果退休的CEO都做HR了，HR经理在企业中到底还有没有做用？人事管理是否已经破产？如果没有，HR经理以及HR管理该做什么？

六十几年前彼得德鲁克就对这个问题做了详细的分析，并提出了忠告。可惜他的忠告被当成了耳旁风。仔细想想又有多少忠告不被当成耳旁风呢？

人力资源管理在五十年代是基于两个基本概念：人事管理（personnel admin）和人际关系(Human Relations)。这两个概念分别起源于泰勒的“科学管理”和梅厄的人际关系研究。它们的假设是所有工作都是相同的，工具与方法是相通的。

尽管有很多人在研究人事管理和人际关系，但是它们没有给企业管理带来明显的进步。或许它们并非有效的方式。

人事管理和人际关系管理的作用不大的原因是什么？为什么退休的CEO都去做HR了？

现行的人力资源管理不断地换名头，但是其基本内容依然停留在上个世纪二十年代的水平，即招、用、育、留。这些做法是在第一次大战时期提出来的。而那个时候是为解决战时工人短缺的问题。虽然当时没有特别强调育、留。直到三十年代GE开始注重普通员工的培养。当年的克劳顿村是为培训技术工人设立的。

虽然战后有很多人研究人事管理，但是都没有跳出这个基本框架。说到这里我不禁又要对《管理的实践》中文翻译发牢骚。

彼得德鲁克一直对人事管理和人际关系持怀疑态度，他说"We are, I submit, justified in wondering whether the reasonthat there has been little building on the foundations of PersonnelAdministration and Human Relations is NOT that the foundation themselves wereinadequate。”

这句话表示的是对这两个概念的质疑与不满。可是中文却翻译成“我们真正质疑的是人事管理和人际关系的领域多年来现有新的建树，原因并不在予最初的地基不够稳定”。这种神翻译简直是猴吃麻花 - 满拧。人事管理之所以鲜有建树，恰恰是因为其基础出了问题！

人事管理的缺陷在于它无法证明其工作对企业管理有贡献。其他部门，如销售，研发，生产，财务都可以结果证明自己的价值与贡献。而人事管理只能用一些无关紧要的小技巧（gimmick）来证明自己的“必要”。

人事管理的缺陷在于对自己工作的定义太狭小。“人事管理人员典型的工作内容 - 安全措施、养老计划、提案制度、人事聘用和处理工会投诉等”。虽然这些工作必须有人做，但是无法指出其对公司的贡献。

人事管理之所以饱受诟病是因为它忽视了“管理管理者”，同时也没有做好“管理员工和工作”。

通用电气和西尔斯是最先意识到这个问题的企业。从五十年代开始，GE已经在克劳顿村增加了培养经理人的内容。现在克劳顿村已经成为世界领先的领导力培训中心。难怪GE人才济济。

人事管理的问题存在三个基本假设，而这些假设已经被证明是错误的。但是它们的影响依然存在。这些错误的假设分别是1）人是懒惰的，不希望工作（麦格里格的Y理论已经证明其错误）；2）将人力资源管理视为专家的任务。至今这一错误假设依然盛行。《退休的CEO都成了HR专家，HR咋整？》就是一例。HR经理仍然认为人力资源管理是他们的专业，别人不可以轻易介入。另外一个证明就是那些《非人力资源经理的人力资源管理课》，其前提假设是经理人是业余的HR管理者。

3）人事经理将自己的工作视为“救火”而不是预防，他们总是在忙着解决问题而不是防患于未然。

人际关系是对人事管理的一种“反动”，它是基于“Y”理论的管理。人际关系管理看到1）人希望工作；2）管理员工是管理者的工作，不是专家的工作；3）人是一个整体。

虽然人际关系解放了思想，改变了态度，但是却没有提出有效的替代方法。它所倡导的理念，如“快乐员工，快乐工作”成为了一种空洞的口号。同时它也忽视了企业的目的不是创造‘happiness’，而是创造绩效，是生产鞋子，买鞋子。

有些时候高要求对员工来说是产生绩效的方法。

尽管我们指出人际关系如此之多的不足，这并等于我们必须放弃人际关系理论。恰恰相反，人际关系为我们提供一个重要的基石。

人事管理和人际关系都是受“科学管理”影响。那科学管理存在哪些问题呢？我们明天再说。