2）要有效地分析知识，人们需要实践。 通过对第一条的分析，我们会发现笼统的表述令人感到困惑，如我们的企业经营的是通信、运输或能源业务。但是，每一个企业经营的当然都是通信、运输或能源业务。这些概括性的名词成为销售人员习惯使用的有效口号；但将它们变成具有…

知识的现实 这些例子揭示出五条基本原则：（1）有关企业的独特知识的正确定义听起来非常简单──事实上并非如此。对于人们总是擅长做的事情，他们认为这种事情是显而易见的，因此所有其他人一定也能做。古人云：人之博学乃卖弄学问，非知识也。这个道理也适用于企业掌…

最后，向企业的忠实顾客问以下问题始终都是一个好主意：“在哪些方面，我们为你所做的是其他企业所做不到的？”不是因为顾客总是知道答案。而是因为他们的答案尽管杂乱无章，但很可能揭示出一个告诉我们到哪里寻找答案的模式。

企业当然不需要与其他企业进行比较。企业还可以比较自己的失败与自己的成功，并问：“我们为什么会取得这样的成果？”

企业当然不需要与其他企业进行比较。企业还可以比较自己的失败与自己的成功，并问：“我们为什么会取得这样的成果？” 某个中等规模的公司生产宇宙飞船、导弹和高速飞机等使用的仪表，它的经营成果非常不稳定，因此公司派遣一位对技术一窍不通的新总裁来解决这个问题…

三个著名的化工公司同样形成鲜明的反差。 多年以来，这三个公司做得都非常出色。在局外人看来，它们看上去都一样。它们都有大规模的研发中心、规模比较大的工厂和销售机构等。它们都生产相同的化学产品。在资本投资和销售额上，它们不相上下。它们获得的投资回报同样…

以通用电气和通用汽车为例，它们都是非常成功的公司，在新企业的发展上取得了截然不同的成绩。在接受新观念，并在这个观念的基础上从零开始组建企业方面，通用电气展现了不凡的能力。在第二次世界大战期间，它明显地认识到美国没有钱完全依赖工业金刚石的进口，只能生产自…

认真处理本企业的知识的最佳方式是了解企业擅长做什么和不擅长做什么。如果其他管理明显同样完善和明显具有相同能力的企业在类似的事业上有相反的经历，那么这种方法尤其对我们有启发作用。因此，第一个问题是：“我们擅长做什么，且不费吹灰之力，而其他企业在做同样的事…

因此，说“我们的业务是玻璃”的成功的玻璃公司显然不只需要掌握玻璃生产技术，尽管玻璃的生产技术是非常复杂和要求苛刻的。玻璃公司必须掌握在商业和工业上应用玻璃材料的知识。这种知识与有关最终用途的知识和玻璃生产知识是一样的。 原材料行业总是如此。然而，在…