（1198-1）每天7点德鲁克-什么是产品的“质量”？关键词： 产品 质量 决策 例如，产品的复杂程度和难度越高，退货率也越高。要将成品的退货率从40％降低到35％，企业需要明显地大幅度改进产品。但是在大多数其他领域，决策的过程绝不是那么简单。什么是产品的“…

（1197-2）每天7点德鲁克-美国高等院校“销售渠道”的变革关键词：美国高等院校 销售渠道 变革 以非营利性机构为例：中学的学生介绍顾问一直是美国高等院校的“销售渠道”，他们在录取新生时采取的传统办法就是通过学生介绍顾问与学生取得联系。但是，越来越多的…

（1197-1）每天7点德鲁克-在迅速变革的时代，销售商和销售渠道往往是变化得最快的两个方面关键词：迅速变革的时代 销售商和销售渠道 变化最快 这适用于企业的方方面面。但是，它尤其适用于许多企业往往会忽略的一个方面：销售商和销售渠道。在迅速变革的时代，销…

（1196-2）每天7点德鲁克-引导变革企业的根基如使命、价值观以及对绩效和成果的认定等需要保持连续性关键词：企业的根基 使命 价值观 如果变革不只是改进，而是产生真正的新事物，信息就变得尤其重要。对于任何希望成功地引导变革的企业来说，它必须是一条雷打…

（1196-1）每天7点德鲁克-长距离的信息沟通不能取代面对面的交流关系关键词：长距离的信息 沟通 交流关系 同时，这些人有组织地、系统化地和有计划地聚集在一起并彼此实际见面和相互合作也将变得越来越重要。长距离的信息沟通不能取代面对面的交流关系。了解对…

（1195-2）每天7点德鲁克-成功经验的挖掘迟早会换来真正的创新关键词：成功经验 挖掘 创新 另一个例子是美国通用电气公司的医疗电子集团。在这个竞争非常激烈的领域，该公司不仅成为最大和最成功的制造企业，而且还成为变革的引导者。它显然是挖掘了自己的成功经…

（1195-1）每天7点德鲁克-通过系统化地挖掘一个又一个大大小小的成功经历，帮助公司取得领先地位关键词：挖掘成功经验 公司 领先地位 日本索尼（Sony）公司可能是最好的例子。该公司通过系统化地挖掘一个又一个大大小小的成功经历，发展成为在许多领域都居于世界领…

（1194-2）每天7点德鲁克-要在变革与保持连续性之间取得平衡，组织需要不断做好信息工作关键词：变革与连续性 平衡 信息 要在变革与保持连续性之间取得平衡，组织需要不断做好信息工作。不畅通的信息沟通渠道或不可靠的信息对连续性和关系的影响最大（蓄意传播虚假…

（1194-1）每天7点德鲁克-企业内部的关系也日趋合作伙伴化关键词：企业内部 关系 日趋合作伙伴化 但是，企业内部的关系（如第1章所述）也日趋合作伙伴化，即企业与组织内部的雇员之间的关系、与为某个外包公司工作，但实际上属于企业自己的工作团队的人之间的关系…